Utolsó frissítés: 2026. szeptember 11.
1. Általános szerződési feltételek elfogadása
Köszönjük, hogy igénybe veszi a LUNZO s.r.o. (a továbbiakban: „Lunzo“, „mi“ vagy „vállalat“) internetes platformját és szolgáltatásait.
A szolgáltatások üzemeltetője a LUNZO s.r.o., amely a Cseh Köztársaság cégjegyzékébe 06667678 cégjegyzékszám alatt van bejegyezve, székhelye: Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Csehország. A társaság adószáma: CZ06667678.
A jelen Általános Szerződési Feltételek határozzák meg a platformunkon keresztül nyújtott tartalmak, szoftverek és valamennyi szolgáltatás használatának szabályait. Kérjük, a használat megkezdése előtt ismerkedjen meg a feltételek tartalmával. A regisztrációval vagy a megrendelés elküldésével megerősíti, hogy az Általános Szerződési Feltételeket megismerte és elfogadja. Ha nem ért egyet a feltételekkel vagy azok módosításaival, a szolgáltatások a továbbiakban nem vehetők igénybe.
A Lunzo jogosult a jelen Általános Szerződési Feltételek módosítására. A feltételek hatályos szövege mindig elérhető a weboldalunkon; a megrendelésekre az elküldésük időpontjában hatályos szöveg irányadó. A feltételek betartása esetén a Lunzo személyes, nem átruházható, nem kizárólagos és korlátozott jogot biztosít a felhasználóknak a szolgáltatásokhoz való hozzáférésre és azok használatára.
A szerződés részét képezik az alább felsorolt kiegészítő dokumentumok, szabályzatok és irányelvek is (a továbbiakban: „Kiegészítő Feltételek“), kivéve, ha az ügyfél és a Lunzo írásban másként állapodik meg.
A kiegészítő feltételek és irányelvek közé tartoznak többek között az alábbiak:
● Tiltott termékekre vonatkozó irányelvek;
● Hamisítványellenes irányelvek;
● Lunzo védjegyhasználati irányelvek;
● Lunzo panaszkezelési irányelvek harmadik felek számára;
● Kiskorúak védelmére vonatkozó irányelvek;
● Tartalmi pontossági irányelvek.
Valamennyi kiegészítő feltétel és szabály a jelen Általános Szerződési Feltételek részének minősül, és azokkal együtt alkotja az Ön és a Lunzo közötti teljes Szerződést (a továbbiakban: „Szerződés“). A jelen Szerződés az itt meghatározott tárgyra vonatkozik, és felvált minden korábbi, ehhez kapcsolódó megállapodást vagy megegyezést.
Ha a jelen Általános Szerződési Feltételek és az Önnek átadott egyéb kiegészítő szabályok vagy irányelvek között ellentmondás merülne fel, az ellentmondás mértékéig éppen ezek a különös feltételek vagy irányelvek élveznek elsőbbséget. Az Ön részéről javasolt saját feltételek – például a megrendelés visszaigazolásában vagy más dokumentumokban szereplők – nem érvényesek, és nem vesszük őket figyelembe, kivéve, ha azokat kifejezetten, írásban elfogadjuk.
Szolgáltatásaink egyes részeinek használatára a Lunzo által közzétett és időről időre módosítható konkrét szabályok vagy irányelvek is vonatkozhatnak. Ezek az irányelvek mindig csak az érintett szolgáltatásra vonatkoznak.
A jelen Szerződés határozza meg az Ön (a továbbiakban: „Felhasználó“ vagy „Ügyfél“) és a szolgáltatást nyújtó társaságunk közötti, jogilag kötelező érvényű feltételeket.
Eltérő kifejezett rendelkezés hiányában minden új funkcióra, frissítésre vagy szolgáltatásbővítésre automatikusan a jelen Általános Szerződési Feltételek is vonatkoznak, amelyek a Szerződés részét képezik.
2. A vállalat tevékenysége
A Lunzo globális online piactér, amely független eladókat köt össze a vásárlókkal. Az eladók számára lehetővé teszi, hogy termékeket (a továbbiakban: „termék“ vagy „termékek“) kínáljanak és értékesítsenek a végfogyasztóknak. A Lunzo nem saját nevében értékesíti az árut; az árut fizikailag nem tartja készleten, nem vizsgálja meg és nem teszteli. A feladást és a kiszállítást az eladók biztosítják, a Lunzo az Ön kapcsolattartási pontja. A Lunzo nem gyártója és nem forgalmazója a kínált áruknak. Minden termék oldalán egyértelműen fel vannak tüntetve az eladóra vonatkozó adatok, beleértve a nevét, székhelyét és címét.
3. Szellemi tulajdonhoz fűződő jogok és védjegyek
A szolgáltatás üzemeltetője a Lunzo. Az oldalainkon közzétett tartalom vagy a mi tulajdonunk, vagy üzleti partnereink licence alapján használjuk. A szolgáltatás keretében megjelenő valamennyi összesített információ a Lunzo tulajdona.
A mi jogainkat, valamint partnereink és beszállítóink jogait a szellemi tulajdon védelmére vonatkozó jogszabályok – ideértve a nemzetközi egyezményeket is – védik, legyen szó szerzői jogról, adatbázisjogról vagy védjegyről. A szolgáltatás tartalmával való bármely visszaélés polgári jogi vagy büntetőjogi következményekkel járhat.
Kizárólag korlátozott, nem kizárólagos és bármikor visszavonható engedélyt adunk Önnek a szolgáltatás használatára. Ez az engedély kiterjed a kínált áruk megtekintésére, megrendelés leadására, valamint az eladók vagy a mi kapcsolattartási adataink megszerzésére. Nem megengedett azonban az oldalak olyan kereskedelmi célú használata, amely a Lunzótól eltérő társaság javát szolgálná.
Tilos az oldalak tartalmának letöltése vagy másolása (az átmeneti gyorsítótárazás kivételével), annak módosítása, továbbterjesztése vagy a fent meghatározottaktól eltérő célra történő felhasználása. Ugyanígy tilos oldalainkat keretezéssel (framing) más weboldalakba beilleszteni.
A logónk, a szolgáltatásaink és termékeink elnevezései, valamint egyéb megjelöléseink a LUNZO s.r.o. oltalom alatt álló védjegyei. Ezek a megjelölések előzetes írásbeli hozzájárulásunk nélkül nem használhatók. A védjegyek használatának részleteit a Lunzo védjegyhasználati irányelvek tartalmazzák.
4. Kereskedelmi képviselői státusz
A LUNZO s.r.o. kizárólag az egyes eladók, nem pedig a vásárlók kereskedelmi képviselőjeként jár el. Az eladókkal kötött megállapodás alapján jogosultak vagyunk az ő nevükben adásvételi szerződéseket kötni a vásárlókkal.
Jogi értelemben maga az eladó minősül a kínált termékek eladójának. Az eladók a termékek értékesítése tekintetében a kereskedők; a LUNZO s.r.o. a megvásárolt termékekért teljesített fizetések tekintetében a kereskedő (merchant of record). A Lunzo a közvetítést és a technikai hátteret biztosítja. Az adásvételi szerződés azonban mindig közvetlenül Ön és az adott kereskedő között jön létre, aki felelős az áru kiszállításáért.
Bejelentési és eltávolítási eljárást működtetünk, amelynek köszönhetően harmadik felek jelezhetik a kifogásolható tételeket. Ha szükséges, jogosultak vagyunk az árut eltávolítani, különösen akkor, ha arra a következtetésre jutunk (vagy az illetékes hatóság így dönt), hogy a termék nem biztonságos vagy nem alkalmas értékesítésre.
A megrendelések feldolgozása során az árra, a vásárló tartózkodási helyére és a kereskedő székhelyére tekintettel alkalmazzuk a vonatkozó adójogszabályokat.
A Lunzo.hu oldalon feltüntetett valamennyi ár végleges ár, azaz tartalmazza az áfát, a vámot és a behozatali költségeket is. Ha kivételes esetben a kézbesítéskor mégis ilyen díjakat számítanának fel Önnek, azokat a Lunzo teljes egészében megtéríti.
A Lunzo nem tulajdonosa a platformon megjelenített áruknak, és nem szerződő fele a vásárló és az eladó közötti adásvételi szerződésnek. Online piactérként nincs befolyásunk az eladók által kínált termékek gyártására és minőségére. Az ajánlatok tartalmát (elnevezés, leírás, fénykép, ár, biztonsági adatok) az eladók hozzák létre, és ők felelnek érte. A Lunzo az ajánlatokat a közzététel előtt nem ellenőrzi, és nem köteles azokat folyamatosan felülvizsgálni; működtetünk viszont bejelentési mechanizmust a kifogásolható vagy veszélyes ajánlatokra, és azokat az ajánlatokat, amelyek jogellenességéről tudomást szerzünk, késedelem nélkül eltávolítjuk. Saját kezdeményezésünkre szúrópróbaszerű ellenőrzéseket is végezhetünk az ajánlatokon. Bármilyen eltérés esetén a Lunzo az Ön központi kapcsolattartási pontja: ügyét átvesszük, koordináljuk a megoldást, és gondoskodunk az esetleges visszatérítés elintézéséről.
Mivel fontos számunkra a szolgáltatás megbízhatósága és tisztessége, elvárjuk, hogy minden kereskedő és vásárló betartsa a jelen Általános Szerződési Feltételeket.
5. A felhasználó kötelezettségei regisztrációkor
Ahhoz, hogy a szolgáltatást teljes körűen igénybe vehesse, köteles a regisztráció során valós és aktuális adatokat megadni, majd ezeket az adatokat úgy naprakészen tartani, hogy mindig megfeleljenek a valóságnak.
Ha megállapítjuk, hogy a megadott adatok helytelenek vagy hiányosak, illetve alapos okunk van ezt feltételezni, korlátozhatjuk vagy megszüntethetjük a fiókját, és megakadályozhatjuk a szolgáltatások további használatát.
A Lunzo szolgáltatásai nem 18 év alatti személyek számára készültek. A fiókot mindig 18. életévét betöltött személy vezeti, és a megrendeléseket is ilyen személy adja le; kiskorú a szolgáltatásokat kizárólag törvényes képviselője hozzájárulásával és felügyelete mellett veheti igénybe, a fiók a törvényes képviselő nevén van, és ő felel a fiókon végzett minden tevékenységért. A részleteket a Kiskorúak védelmére vonatkozó irányelvek tartalmazzák.
6. Személyes adatok védelme
A regisztrációs adatait és az Ön által megadott további információkat a Lunzo Adatvédelmi Tájékoztatójának megfelelően kezeljük. Ezt a tájékoztatót teljes terjedelmében megtalálja a weboldalunkon.
Ön tudomásul veszi és hozzájárul ahhoz, hogy a Lunzo kezelje és tárolja a fiókjához, valamint a szolgáltatáson keresztül megosztott tartalmához kapcsolódó adatokat. Ezeket az adatokat indokolt esetben tovább is adhatjuk:
- azoknak a szolgáltatóknak, amelyek számunkra a platform működtetését, a fizetéseket és a kézbesítést biztosítják,
- a fiókja kezelése és az ügyfélszolgálati támogatás nyújtása céljából,
- illetve ha erre jogszabály kötelez bennünket, vagy ha ez jogaink védelméhez, jogviták rendezéséhez, harmadik felek bejelentéseinek kezeléséhez, illetve a felhasználók és magának a szolgáltatásnak a biztonsága érdekében szükséges.
Az ügyfélszolgálattal folytatott kommunikációt a szolgáltatás minősége miatt, valamint annak igazolása érdekében őrizzük meg, hogy a kérését hogyan intéztük el. Minden kommunikációt a Lunzóval folytat; az adott áru eladójának kizárólag a megrendelés, a visszaküldés vagy a reklamáció elintézéséhez szükséges adatokat adjuk át. Az adatkezelés részleteit az Adatvédelmi Tájékoztatóban találja.
7. Fiók, jelszó és biztonság
A szolgáltatásra történő regisztrációt követően fiókot hozunk létre Önnek, és jelszót rendelünk hozzá. Ezeket a hozzáférési adatokat köteles biztonságban tartani, és illetéktelen személyek számára nem hozzáférhetővé tenni. A fiókján keresztül végzett minden műveletet az Ön tevékenységének tekintünk, és azokért teljes mértékben Ön felel.
Ha azt észleli vagy feltételezi, hogy a fiókjával vagy jelszavával visszaéltek, illetve más biztonsági incidens történt, haladéktalanul kapcsolatba kell lépnie velünk. A Lunzo nem felel azokért a veszteségekért vagy károkért, amelyek e szabályok be nem tartása következtében keletkeznek.
8. Termékek és megrendelések
A szolgáltatáson keresztül elérhető termékek független eladóktól származnak, nem közvetlenül a Lunzótól. Társaságunk a platform üzemeltetőjeként lép fel, és a kereskedés lebonyolításához szükséges technikai környezetet biztosítja.
Az eladók megbízhatják a Lunzót azzal, hogy a nevükben járjon el a vásárlókkal kötött megrendelések során. A termék megvásárlásáról szóló szerződés Ön mint vásárló és a konkrét eladó között jön létre. A Lunzo ezért nem szerződő fél, és nem felel e szerződések teljesítéséért.
A megrendelés elküldése után e-mailt kap annak beérkezéséről. Ez az e-mail kizárólag tájékoztató jellegű, és nem jelenti a megrendelés eladó általi elfogadását. Az Ön és az eladó közötti adásvételi szerződés abban az időpontban jön létre, amikor az eladó elfogadja a megrendelést és megkezdi annak teljesítését; erről a megrendelés feldolgozásáról (feladásáról) szóló e-mailben tájékoztatjuk. Ha az eladó nem fogadja el a megrendelést, tájékoztatjuk annak törléséről, és a kifizetett összeget visszatérítjük. Az eladónál a feldolgozás rendszerint röviddel a fizetés után megkezdődik, ezért a lemondás nem feltétlenül lehetséges; ha a küldeményt már feladták, azt megállítani nem lehet. A részleteket a Rendelések lemondása és módosítása és a Termékvisszaküldés és csere cikkben találja.
Kiszállítás kizárólag magyarországi címekre lehetséges. Ha az árut másik országba szeretné kiszállíttatni, kérjük, használja az adott országra vonatkozó Lunzo weboldalt – valamennyi Lunzo weboldal áttekintését a láblécben, a „Lunzo a világban“ szakaszban, valamint a Jogi információk szakaszban találja.
A Lunzo az eladó kereskedelmi képviselőjeként és a fizetés tekintetében kereskedőként (merchant of record) fogadja a megrendelés ellenértékét. A vételárnak a Lunzo részére történő megfizetésével az eladóval szembeni fizetési kötelezettsége teljesül. A Lunzo ezt követően továbbítja az összeget az érintett eladónak a vásárlásból eredő kötelezettsége elszámolásaként. A Lunzo vállalja, hogy az eladó nevében visszatérít Önnek minden olyan összeget, amelyre jogosulttá válik. A Lunzo az Ön központi kapcsolattartási pontja a reklamációk és a visszatérítések ügyében: igényét elbíráljuk, döntünk a megoldásról, és a jogos visszatérítéseket a Lunzo teljesíti ugyanazzal a fizetési móddal, amelyet a vásárláskor használt. A fizetéseket a LUNZO s.r.o. fogadja; a fizetések technikai feldolgozását engedéllyel rendelkező pénzforgalmi szolgáltató végzi (lásd az Adatvédelmi Tájékoztatót). A szolgáltatás használatával elfogadja, hogy ezek az utasítások az Általános Szerződési Feltételek kötelező részét képezik.
9. A szolgáltatás kereskedelmi célú felhasználásának tilalma
A felhasználó semmilyen módon nem másolhatja, sokszorosíthatja, értékesítheti tovább, illetve nem használhatja fel a Lunzo szolgáltatásait kereskedelmi célra vagy saját haszonszerzésre. A Lunzo kifejezett engedélye nélkül nem megengedett továbbá a szolgáltatás vagy annak részei módosítása, bérbeadása, terjesztése, valamint azok átdolgozott változatainak létrehozása sem.
Ugyanígy tilos a rendszerünkhöz a Lunzo által biztosított hivatalos felületeken kívüli módon hozzáférni.
10. Helyi jogszabályok és előírások betartása
A szolgáltatás minden felhasználója köteles azt a magyar jogszabályokkal összhangban használni, mind az online magatartás, mind az engedélyezett vagy tiltott termékkör tekintetében.
A Magyarországon legálisan nem értékesíthető áruk kínálata a platformon nem megengedett. Az eladók kötelesek az ajánlat közzététele előtt ellenőrizni, hogy a termék megfelel-e a jogszabályoknak; ha ilyen ajánlatot észlelünk, eltávolítjuk (lásd a Tiltott termékekre vonatkozó irányelveket). A vásárlóknak javasoljuk, hogy a megrendelés véglegesítése előtt ismerkedjenek meg az áru leírásával.
11. A szolgáltatás módosítása és korlátozása
A Lunzo a szolgáltatást vagy annak részeit módosíthatja, átmenetileg felfüggesztheti vagy megszüntetheti, különösen karbantartás, javítás vagy más súlyos ok miatt. Ez nem érinti a már létrejött megrendelésekből eredő jogokat.
12. Hivatkozások más weboldalakra
A szolgáltatás keretében harmadik felek weboldalaira mutató hivatkozások vagy tartalmak jelenhetnek meg. A Lunzo ezen oldalak felett nem gyakorol ellenőrzést, ezért nem felel azok elérhetőségéért, tartalmáért, termékeiért vagy szolgáltatásaiért. Az, hogy a szolgáltatáson belül hivatkozunk rájuk, nem jelenti azok jóváhagyását.
Ha a felhasználó e hivatkozások alapján vásárol vagy vesz igénybe szolgáltatást, azt saját felelősségére teszi. A Lunzo nem felel és nem is felelhet az ezek igénybevételéből eredő esetleges károkért vagy veszteségekért.
13. A felhasználó felelőssége
Ön felel azért a tartalomért, amelyet a szolgáltatáson keresztül közzétesz vagy elküld, valamint azért a kárért, amelyet a Lunzónak vagy harmadik személyeknek a jelen Általános Szerződési Feltételek vagy a jogszabályok megsértésével okoz.
14. A szolgáltatás elérhetősége és az eladók felelőssége
A szolgáltatást abban a formában nyújtjuk, ahogyan az az adott időpontban elérhető; nem tudjuk garantálni a folyamatos és hibamentes működést. Az ajánlatok tartalmáért, a termékek tulajdonságaiért, azok jogszabályoknak való megfeleléséért (ideértve a biztonságot, a jelölést és a gyártóra vonatkozó kötelező tájékoztatást), valamint a kiszállításért az eladók felelnek. A Lunzo a jogszabályok által megengedett mértékben nem felel az eladók ajánlatainak tartalmáért. Ez nem érinti a vásárlónak a hibás teljesítésből, illetve az elállásból eredő jogait, amelyeket az eladók helyett a Lunzo intéz.
15. A Lunzo felelőssége
A Lunzo a kötelezettségei megszegésével okozott kárért a jogszabályokban meghatározott mértékben felel; a nem fogyasztónak minősülő felhasználókkal szemben az elmaradt haszonért és a közvetett károkért való felelősség kizárt, kivéve, ha a kárt szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okoztuk. Mielőtt kártérítési igényt érvényesítene, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy lehetőségünk legyen a helyzet orvoslására. E rendelkezések semmilyen módon nem korlátozzák és nem szüntetik meg azokat a jogokat, amelyeket Önnek mint fogyasztónak a jogszabályok biztosítanak.
16. Szerződésszegés és a szolgáltatás megszüntetése
A Lunzo jogosult az Önről gyűjtött információk (ideértve az azonosító adatokat is) hozzáférhetővé tételére, ha ez panaszok kivizsgálásához, illetve a Lunzo, ügyfelei vagy a szolgáltatás más felhasználói jogai vagy vagyona megsértésének gyanúja miatt szükségesnek bizonyul. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha jogszabályból, bírósági határozatból vagy hatósági megkeresésből eredő kötelezettséget kell teljesítenünk. Bizonyos esetekben az adatok külső szervezetekkel is megoszthatók, például csalásmegelőzés céljából.
A Lunzo korlátozhatja vagy megszüntetheti a fiókjához való hozzáférését, ha megsérti a jelen szerződést vagy a szolgáltatás használatára vonatkozó egyéb szabályokat; súlyos jogsértés esetén előzetes figyelmeztetés nélkül is.
A hozzáférés megszüntetésére más súlyos okból is sor kerülhet, például a bűnüldöző hatóságok megkeresése alapján, az Ön fióktörlési kérelmére, lényeges műszaki nehézségek esetén vagy a szolgáltatás nyújtásának megszűnésekor. A hosszabb ideje nem használt fiókokat törölhetjük.
17. Szellemi tulajdonhoz fűződő jogok
A Lunzo tiszteletben tartja harmadik személyek szellemi tulajdonhoz fűződő jogait, és bevezetett eljárással rendelkezik a jogsértő tartalom bejelentésére és eltávolítására. Ha úgy véli, hogy a szolgáltatáson keresztül megsértették a jogait, jogi részlegünkhöz fordulhat a legal@lunzo.hu e-mail-címen. A hatékony ügyintézéshez csatolni kell a szükséges dokumentumokat a Lunzo panaszkezelési irányelvek harmadik felek számára dokumentumban foglaltak szerint.
18. Kedvezménykódok
A Lunzo időről időre kedvezménykódokat bocsáthat ki, amelyek lehetővé teszik a vásárlók számára kedvezmények igénybevételét, például a megrendelés árának csökkentését. Ezek a kódok kizárólag meghatározott felhasználóknak szólnak, nem átruházhatók, és csak a hatályos feltételeknek megfelelően használhatók fel.
A kedvezménykód felhasználásával megerősíti, hogy arra jogosult, megfelel a felhasználás valamennyi feltételének, és elfogadja az adott akció szabályait. Ha a Lunzo megállapítja, hogy a kód felhasználására nem volt jogosult, a megrendelését elutasíthatjuk, vagy a kedvezmény érvényesítése nélkül dolgozhatjuk fel.
19. A keresési eredmények sorrendje
A Lunzo platformon a keresési eredmények sorrendjét több fő paraméter kombinációja határozza meg, különösen a keresési kifejezéshez való relevancia, az ajánlat minősége, az értékesítési előzmények és a kereskedő általános megbízhatósága.
A sorrend meghatározásakor figyelembe vehető a Lunzo platform és a kereskedő közötti üzleti kapcsolat is, ideértve a tranzakció megvalósulásához kapcsolódó gazdasági tényezőket.
Ha egy adott tartalom sorrendjét vagy megjelenítését a kereskedő fizetett promóciója befolyásolja (például szponzorált termékek vagy hirdetési elemek), az ilyen tartalmat mindig egyértelműen szponzoráltként jelöljük.
20. Szabálysértések
Ha olyan ajánlattal találkozik, amely sérti az Általános Szerződési Feltételeinket vagy a jogszabályokat, kérjük, jelentse be nekünk a Veszélyes vagy illegális termék bejelentése oldalon leírtak szerint. Minden bejelentést késedelem nélkül megvizsgálunk, és az eredményről tájékoztatjuk Önt. Ha az ajánlatot eltávolítjuk vagy korlátozzuk, erről az indokolással együtt tájékoztatjuk az eladót, akinek lehetősége van a döntés ellen kifogást emelni. Ha tudomásunkra jut, hogy a Lunzón keresztül vásárolt termék visszahívásra került vagy veszélyes, tájékoztatjuk azokat a vásárlókat, akik nálunk vásárolták meg, a további lehetőségekről.
21. Az értesítések kézbesítésének módja
A fontos üzeneteket arra az e-mail-címre küldjük, amelyet a megrendelésben vagy az ügyfélfiókban megadott. Kérjük, tartsa naprakészen, hogy semmiről ne maradjon le.
A jelen Általános Szerződési Feltételek módosításait és a további fontos információkat a Lunzo.hu oldalon is közzétesszük.
22. Megrendelés lemondása
Mindig igyekszünk eleget tenni a lemondásra irányuló kérésének. Kérjük, a megrendelés létrehozása után a lehető leghamarabb írjon nekünk; ellenőrizzük az eladónál, hogy a lemondás még lehetséges-e, és tájékoztatjuk Önt. Amint az eladó feladta a küldeményt, azt megállítani nem lehet – ilyen esetben kérjük, várja meg a kézbesítést, majd a visszaküldési feltételeink szerint küldje vissza az árut.
Kivétel érvényes arra az esetre, ha az áru a megrendelés kifizetésétől számított 75 napon belül, azaz a Lunzo által garantált határidőn belül nem érkezik meg. Ilyen helyzetben kérheti a teljes vételár visszatérítését vagy azt, hogy az eladó ismét adja fel az árut. Ha az áru azt követően érkezik meg Önhöz, hogy a pénzt már visszatérítettük, kérjük, jelezze nekünk az info@lunzo.hu címen. A küldemény kézbesítésétől számított 30 napon belül a két lehetőség közül választhat: vagy megtartja az árut és visszatéríti nekünk a kifizetett összeget, vagy visszaküldi nekünk az árut – a visszaszállítás költségét ebben az esetben mi viseljük.
23. Elállás a szerződéstől és az áru visszaküldése
A fogyasztókat a távollévők között kötött szerződés esetén törvény alapján a küldemény átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg, és jogosultak a kifizetett összeg visszatérítésére (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §). A törvényi kereteken túl a Lunzo ezt a határidőt önkéntesen az átvételtől számított 30 napra hosszabbítja meg; ugyanez a határidő vonatkozik az áru cseréjére is.
Az árut kicsomagolhatja és kipróbálhatja olyan mértékben, amely az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükséges – úgy, ahogyan azt egy üzletben is tenné. Visszaküldhet használt, kicsomagolt, eredeti csomagolás vagy címke nélküli árut is. Ha az áru értéke a szükséges kipróbálást meghaladó használat következtében csökkent (például látható használati nyomok vagy hiányzó alkatrészek miatt), az értékcsökkenésnek megfelelő összeget levonhatjuk a visszatérítésből (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 25. §). Az esetleges levonásról és annak okáról mindig tájékoztatjuk Önt, mielőtt a visszatérítést teljesítenénk.
Az elállási jog törvény alapján a fogyasztókat illeti meg. A törvényi kereteken túl ugyanezen határidőn belül lehetővé tesszük az elállást az egyéni vállalkozóknak is; jogi személyeket ez a jog nem illeti meg.
Ha élni kíván az elállás lehetőségével, írjon nekünk az info@lunzo.hu címre – ez a leggyorsabb módja. Kitöltheti továbbá – ha úgy kívánja – az elállási mintanyilatkozatunkat is, és elküldheti nekünk e-mailben (elegendő beszkennelni vagy lefényképezni) vagy postán a LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Csehország címre. A nyilatkozat használata teljes mértékben önkéntes, és nem feltétele a jogai érvényesítésének.
Elállási mintanyilatkozat:
Címzett: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Csehország, info@lunzo.hu
Alulírott ezúton kijelentem, hogy elállok az alábbi áru adásvételére irányuló szerződéstől:
A dátumnál a megrendelés dátumát vagy az áru átvételének dátumát adja meg – a nem kívánt rész törlendő. Az aláírást csak a nyilatkozat papíralapú megküldése esetén kell kitölteni.
Az áru visszaküldési címe:
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Spanyolország
Hogyan indítsa el a visszaküldés folyamatát: kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@lunzo.hu címen, és adja meg a rendelésszámot, valamint a visszaküldeni kívánt tételeket. Ezt követően küldje el az árut a fent megadott visszaküldési címre. A feladás után küldje el nekünk a feladást igazoló bizonylatot a küldemény nyomkövetési számával az info@lunzo.hu címre – ennek köszönhetően a visszaküldést a lehető leggyorsabban feldolgozzuk, és a pénzt anélkül téríthetjük vissza, hogy megvárnánk a küldemény megérkezését. Ha ezzel bármilyen nehézsége adódna, vagy a határidőt nem tudná betartani, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz – ha módunkban áll, közösen megoldást találunk, hogy a visszatérítést biztosíthassuk Önnek.
Az árut legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza. Az elállás esetén a visszaszállítás költségét a vásárló viseli; visszaküldési díjat nem számítunk fel. A pénzt legkésőbb az elállásról szóló értesítése kézhezvételétől számított 14 napon belül térítjük vissza, ugyanazzal a fizetési móddal, amelyet a vásárláskor használt; a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg az eladó az árut vissza nem kapja, vagy amíg Ön nem igazolja annak visszaküldését, attól függően, hogy melyik következik be előbb.
Az áru visszaküldésének és cseréjének lépésről lépésre ismertetett menetét a Termékvisszaküldés és csere szakaszban, az elállási jog teljes feltételrendszerét a mintanyilatkozattal együtt az Elállás a szerződéstől szakaszban találja.
A visszaküldési cím fent található – kérjük, az árut kizárólag erre a címre küldje. A LUNZO s.r.o. székhelyére küldött visszaküldéseket nem tudjuk feldolgozni; ha ez mégis megtörténne, felvesszük Önnel a kapcsolatot, és megbeszéljük a további teendőket.
Ez nem érinti a fogyasztót a hibás teljesítés esetén megillető törvényes jogokat (reklamáció); a Lunzo és valamennyi eladó betartja a hibás teljesítésért való felelősségre vonatkozó jogszabályokat. A reklamáció menetét a Reklamáció szakaszban találja.
24. Vitás ügyek rendezése és joghatóság
Viták a vásárló és az eladó között
Ha a szolgáltatás felhasználói között vagy harmadik féllel nézeteltérés merül fel, javasoljuk, hogy elsőként kezdjenek közvetlen kommunikációt, és próbáljanak meg kölcsönösen elfogadható megoldást találni.
A vásárló és az eladó közötti vita esetén a Lunzo mindig törekszik a tisztességes közvetítésre. Kérjük, forduljon a Lunzo ügyfélszolgálatához az info@lunzo.hu e-mail-címen, amely segít Önnek a megoldásban. A Lunzo az Ön központi kapcsolattartási pontja, és aktívan gondoskodik a megoldásról: felvesszük a kapcsolatot az eladóval, és koordináljuk a helyzet tisztázását, ideértve az esetleges visszatérítést is.
Viták az ügyfél és a Lunzo között
Ha a nézeteltérés közvetlenül a Lunzóval fennálló kapcsolatát érinti, javasoljuk, hogy először forduljon ügyfélszolgálatunkhoz az info@lunzo.hu e-mail-címen, ahol közösen megpróbálunk megoldást találni.
Erre a szerződéses jogviszonyra a Cseh Köztársaság joga irányadó. Ha Ön fogyasztó, ez a jogválasztás nem fosztja meg Önt attól a védelemtől, amelyet a szokásos tartózkodási helye szerinti állam jogának azon rendelkezései biztosítanak, amelyektől megállapodással nem lehet eltérni. Fogyasztóként a jogvitát a lakóhelye szerinti állam bírósága előtt vagy a Lunzo székhelye szerinti bíróság előtt is megindíthatja; mi Önnel szemben kizárólag a lakóhelye szerinti állam bírósága előtt indíthatunk eljárást. A nem fogyasztó felhasználók esetében a Cseh Köztársaság bíróságai rendelkeznek joghatósággal.
Ha nem elégedett azzal, ahogyan a panaszát kezeltük, kérjük, először írjon nekünk az info@lunzo.hu címre. Ha nem jutunk megegyezésre, igénybe veheti a peren kívüli vitarendezést. Mivel a LUNZO s.r.o. székhelye a Cseh Köztársaságban van, a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésére hatáskörrel rendelkező szerv a Cseh Kereskedelmi Felügyelet (Česká obchodní inspekce), Központi Felügyelőség – ADR osztály, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Cseh Köztársaság, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: coi.gov.cz/informace-o-adr. Ha Magyarországon él, a határon átnyúló jogvitában díjmentes segítséget kérhet az Európai Fogyasztói Központtól, 1088 Budapest, József krt. 6., www.magyarefk.hu. Fogyasztóként a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat; a Budapesti Békéltető Testület elérhetősége: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111., levelezési cím 1253 Budapest, Pf. 10., bekelteto.testulet@bkik.hu. Az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt.
A Lunzo tiszteletben tartja a hibás teljesítésből eredő jogokra és kötelezettségekre vonatkozó szabályokat, amelyeket az irányadó, általánosan kötelező jogszabályok határoznak meg (különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény kellékszavatossági rendelkezései, a fogyasztó és a vállalkozás közötti, az áruk adásvételére vonatkozó szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény).
25. Kiegészítő rendelkezések
Ha a jelen feltételek valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, illetve azzá válik, a többi rendelkezés hatályban marad. Az érvénytelen rendelkezés helyébe olyan rendelkezés lép, amelynek értelme a lehető legjobban megközelíti az érvénytelen rendelkezés értelmét. Ez nem érinti azokat a jogokat, amelyeket Önnek mint fogyasztónak a jogszabályok biztosítanak.
Az a tény, hogy a Lunzo valamely jogát nem gyakorolja, nem jelenti azt, hogy erről a jogról lemond.
26. Jogok átruházása és a szerződés időtartama
A Lunzo a jelen feltételekből eredő jogait és kötelezettségeit harmadik személyre ruházhatja át, feltéve, hogy ezzel nem romlik az Ön helyzete, és nem csökkennek azok a garanciák, amelyeket a jelen feltételek és a jogszabályok biztosítanak Önnek; az átruházásról előzetesen tájékoztatjuk.
Az ügyfélfiókja személyhez kötött és nem átruházható. A jelen feltételekből eredő jogait és kötelezettségeit kizárólag írásbeli hozzájárulásunkkal ruházhatja át.
A jelen feltételek szabályozzák az Ön és a Lunzo közötti teljes jogviszonyt, és a szolgáltatás használatának teljes időtartama alatt hatályban maradnak. Önmagukban nem hoznak létre partnerséget, közös vállalkozást, munkaviszonyt vagy franchise-kapcsolatot.
Ez a dokumentum (a hivatkozott valamennyi szabályzattal és irányelvvel együtt) az Ön és a Lunzo közötti teljes megállapodást jelenti, és felvált minden korábbi, e tárgyban létrejött megegyezést.
A szolgáltatás használatára egyidejűleg más feltételek is vonatkozhatnak, amelyek például harmadik felek tartalmára vagy szoftverére irányadók.
A dokumentum egyes részeinek címei kizárólag az áttekinthetőséget szolgálják, és nem befolyásolják azok jogi értelmezését.
A jelen feltételek abban az esetben is kötelezőek maradnak, ha Ön a szolgáltatás használatával felhagy, vagy a hozzáférését megszüntetjük.