Visszaküldés és csere
Termékvisszaküldés
Ha a megvásárolt termék nem felel meg az elvárásainak, lehetősége van a teljes rendelést vagy annak egy részét visszaküldeni, és visszakapni a kifizetett összeget.
A visszaküldés érvényesítéséhez az elállást a küldemény átvételétől számított 30 napon belül kell bejelentenie.
Az indokolás nélküli elállás joga a törvény alapján a fogyasztókat illeti meg; a törvényi határidő 14 nap (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a), amelyet önkéntesen 30 napra hosszabbítunk meg. A törvényi kötelezettségen túl ugyanezen a határidőn belül lehetővé tesszük az elállást az egyéni vállalkozók számára is; jogi személyeket ez a jog nem illeti meg.
A visszaküldés dióhéjban
Hogyan járjon el
Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@lunzo.hu címen, és adja meg a rendelésszámot, valamint a visszaküldeni kívánt tételeket. Ezt követően küldje el az árut az alább megadott spanyolországi visszaküldési címre. Ha ezzel bármilyen nehézsége adódna, vagy nem tudná tartani a határidőt, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz – ha módunkban áll, közösen megoldást találunk arra, hogy a visszatérítést biztosíthassuk Önnek.
A feladás után kérjük, küldje el nekünk a feladást igazoló dokumentumot a küldemény nyomkövetési számával az info@lunzo.hu címre – így a visszaküldést a lehető leggyorsabban feldolgozzuk, és a pénzt anélkül tudjuk visszatéríteni, hogy megvárnánk a küldemény megérkezését.
A visszaküldési cím alább található – kérjük, kizárólag erre a címre küldje az árut.
Elállási nyilatkozat-minta
A nyilatkozatminta használata teljesen önkéntes, és nem feltétele a jogai érvényesítésének.
Címzett: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Csehország, info@lunzo.hu
Alulírott ezúton kijelentem, hogy elállok az alábbi áru adásvételére irányuló szerződéstől:
A dátumnál a megrendelés vagy az áru átvételének dátumát tüntesse fel – a nem kívánt rész törlendő. Az aláírást csak akkor kell kitölteni, ha a nyilatkozatot papíralapon küldi el.
Hová kell visszaküldeni az árut?
A Lunzo.hu oldalon vásárolt árukat a következő címre kell visszaküldeni:
Visszaküldési cím
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Spanyolország
Kiegészítő információk
Az árut kibonthatja és olyan mértékben kipróbálhatja, amely az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges – ugyanúgy, ahogyan azt egy üzletben tenné. Visszaküldheti a használt, kibontott, eredeti csomagolás vagy címke nélküli árut is. Ha az áru értéke a szükséges kipróbálást meghaladó használat miatt csökkent (például láthatóan használt vagy hiányos), az értékcsökkenésnek megfelelő összeget levonhatjuk a visszatérítésből (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 25. § (1) bekezdés). Az esetleges levonásról és annak okáról mindig tájékoztatjuk Önt, mielőtt a visszatérítést teljesítenénk.
A küldeményt úgy kérjük becsomagolni, hogy a szállítás során se a termék, se a márkás csomagolás ne sérüljön meg. A csomagolással vagy a szállítással kapcsolatos kérdéseiben szívesen segítünk az info@lunzo.hu címen.
A Spanyolországba történő visszaszállítás költségét a vásárló viseli, kivéve, ha hibás vagy sérült darabról van szó. Nemzetközi küldeményről van szó, ezért a postaköltség általában magasabb, mint egy belföldi csomag esetén. Ha a teljes rendelést visszaküldi, a vételáron felül az eredeti szállítási díjat is megtérítjük.
Minden árura az átvételtől számított 2 évig kellékszavatosság érvényesíthető (Ptk. 6:159–6:163. §): a hibát annak felfedezésétől számított két hónapon belül kell bejelenteni, az átvételtől számított egy éven belül pedig vélelmezni kell, hogy a hiba már az átvétel időpontjában is fennállt. Az új tartós fogyasztási cikkekre ezen felül kötelező jótállás is vonatkozik, amelynek időtartama 2 év, 250 000 Ft feletti vételár esetén 3 év (151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 2. § (1) bekezdés). A hibás teljesítés miatti jogai érvényesítését mindez nem érinti. Sérülten érkezett a rendelése, vagy hiba jelentkezett a terméknél? Kérjük, a lehető leghamarabb írjon nekünk az info@lunzo.hu címre. A teljes eljárást, az összes megoldási lehetőséget és a visszaszállítási költség megtérítésére vonatkozó tudnivalókat a Reklamáció című cikkben találja.
Pénzvisszatérítés
✓ A pénzt legkésőbb az elállásról szóló értesítése kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük (a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a visszaküldött áru be nem érkezett, vagy amíg Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontig).
✓ A visszatérítést mindig ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet a vásárláskor használt.
✓ Az összeg jóváírása a fizetési módtól függően általában 2–10 munkanapot vesz igénybe.
Termékcsere
Csere másik méretre, színre vagy változatra
A cserét a törvényi kötelezettségen túl kínáljuk. Kérjük, a küldemény átvételétől számított 30 napon belül írjon nekünk az info@lunzo.hu címre, és adja meg a rendelésszámot, valamint azt a változatot, amely érdekli – általában 24 órán belül válaszolunk.
Ha a kért változat elérhető, elküldjük Önnek a cseréhez szükséges útmutatót, benne azzal a címmel, ahová az eredeti darabot vissza kell küldeni. Ennek feladási költségét Ön viseli, az új változatot pedig további díj nélkül küldjük el. Az új változat szállítási ideje megegyezik a szokásos rendelésével.
Ha a kért változat nem érhető el, értesítjük Önt, és elküldjük az útmutatót az áru visszaküldéséhez. A visszaérkezést követően a kifizetett összeget ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza, amelyet a vásárláskor használt.