A Lunzo rendkívül komolyan veszi a termékbiztonsággal kapcsolatos bejelentéseket és panaszokat, mivel ügyfeleink biztonsága és jóléte a legfontosabb számunkra. A Lunzo minden szükséges lépést megtesz annak érdekében, hogy alaposan kivizsgálja a biztonsági jelentéseket, amelyek a platformon harmadik fél által értékesített termékekre vonatkoznak.
Mi az a termékvisszahívás?
A termékvisszahívás olyan intézkedés, amelynek során egy terméket kivonnak a forgalomból, ha kiderül, hogy hibás, veszélyes, vagy potenciális kockázatot jelent a fogyasztókra vagy a környezetre nézve.
A termékvisszahívást általában a gyártó, a márka vagy az illetékes hatóság rendeli el, és az információ több csatornán keresztül kerül közzétételre – például a szabályozó hatóságok közvetlen értesítésein, nyilvános figyelmeztetéseken, adatbázisokon vagy eladóinktól származó bejelentéseken keresztül. A Lunzo célja, hogy minden vásárlót, aki visszahívott terméket vásárolt, a lehető leggyorsabban értesítsen, amint tudomást szerez a visszahívásról.
Ha veszélyes vagy illegális termékre szeretné felhívni a Lunzo figyelmét, kövesse az ebben a cikkben leírt lépéseket: Veszélyes vagy illegális termék bejelentése.
Mit tegyen, ha úgy gondolja, hogy visszahívott terméket kapott?
Ha a Lunzo-n keresztül olyan terméket vásárolt, amelyet visszahívtak, e-mailt kell kapnia tőlünk a visszahívásról, amely tartalmazza a rendelésével kapcsolatos információkat, beleértve a termék nevét és a rendelési számot.
Ha olyan terméket kapott, amely szerepel a visszahívott termékek listáján, de a Lunzo nem lépett kapcsolatba Önnel, javasoljuk, hogy haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a következő címen: safety@lunzo.hu.
További információért vagy segítségért a visszahívott termékekkel kapcsolatban, illetve ha úgy gondolja, hogy ilyen terméket kapott, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba közvetlenül az alábbi e-mail címen: safety@lunzo.hu.
Források
Az aktuálisan visszahívott termékekről további információt talál az Európai Unió nem élelmiszer jellegű fogyasztási cikkekre vonatkozó gyorsriasztási rendszerének weboldalán (EU Rapid Alert System for Dangerous Non-Food Consumer Products): https://ec.europa.eu/safety-gate-alerts/