Veszélyes vagy illegális termék bejelentése
Olyan hirdetést talált, amely Ön szerint veszélyes, jogellenes vagy sérti a szabályainkat? Kérjük, jelezze nekünk. Minden bejelentést kivizsgálunk.
A bejelentéseket a safety@lunzo.hu címre várjuk.
Mit tüntessen fel a bejelentésben
Ahhoz, hogy a bejelentés kellően pontos legyen és el tudjuk bírálni, kérjük, adja meg a következőket:
- az érintett hirdetés vagy hirdetések hivatkozását (URL-címét),
- annak kifejtését, hogy miben látja a veszélyt vagy a jogszabálysértést.
Kérjük, csatoljon minden további dokumentumot is: fényképeket, a probléma leírását, a vásárlást igazoló bizonylatot, amelyek segítenek nekünk a helyzet megítélésében.
Hogyan kezeljük a bejelentést
A bejelentés beérkezését visszaigazoljuk, és az elbírálás eredményéről tájékoztatjuk Önt. Ha a hirdetést eltávolítjuk vagy korlátozzuk, erről az eladót is tájékoztatjuk, megjelölve az indokot és a döntéssel szembeni kifogás lehetőségét.
Ha tudomást szerzünk arról, hogy egy, a Lunzón keresztül vásárolt terméket visszahívtak a forgalomból vagy veszélyes, tájékoztatjuk azokat a vásárlókat, akik nálunk vásárolták meg, a további lehetőségekről.
Az eladók hirdetéseit közzététel előtt nem ellenőrizzük; a felelősség megoszlásának részleteit az Általános Szerződési Feltételekben és a Tartalmi pontossági irányelvekben találja.
Kapcsolattartási pont
A safety@lunzo.hu cím egyben az egységes kapcsolattartási pontunk a fogyasztók és a piacfelügyeleti hatóságok számára az általános termékbiztonságról szóló (EU) 2023/988 rendelet 22. cikke szerint, valamint a jogellenes tartalom bejelentésére szolgáló mechanizmus a digitális szolgáltatásokról szóló (EU) 2022/2065 rendelet 16. cikke szerint. Magyarországon a termékbiztonsági piacfelügyeletet a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) látja el – 1122 Budapest, Városmajor u. 35., www.nkfh.gov.hu.
Ha általános kérdése van a rendelésével vagy egy reklamációval kapcsolatban, kérjük, írjon az info@lunzo.hu címre.