Hogyan ellenőrizheti rendelése állapotát:
- Nézze meg az e-mailt, amelyben visszaigazoltuk a rendelés feladását. Ott megtalálja a becsült kézbesítési időpontot.
- Ha a szokásos szállítási idő már letelt, és még mindig nem kapta meg a csomagot, írjon nekünk a következő címre: info@lunzo.hu.
Kis tipp: Mielőtt kapcsolatba lép velünk, érdeklődjön a szomszédoknál vagy a helyi postán. Egyes országokban előfordul, hogy a csomagokat a helyi posta kézbesítése után egy átvételi ponton kell átvenni.
Nem kaptam meg a rendelés feladásáról szóló e-mailt
Lehetséges, hogy a rendelését még nem adták fel. Ha a feladásra megadott határidő már lejárt, írjon nekünk az info@lunzo.hu címre, és utánanézünk az aktuális állapotnak.
Ellenőrizze a levélszemét/spam mappát is. Ha ott sem találja az e-mailt, előfordulhat, hogy a vásárlás során hibás e-mail címet adott meg. Ebben az esetben írjon nekünk az info@lunzo.hu címre, és segítünk a probléma megoldásában.
Hibás vagy hiányos címet adott meg?
A sikeres kézbesítéshez fontos, hogy a cím pontosan és teljes egészében legyen megadva. Ha hiányoznak adatok, vagy hiba történt, a csomag késhet, visszaküldésre kerülhet a feladónak, vagy akár el is veszhet. Ha észreveszi, hogy hibás címet adott meg, kövesse az alábbi lépéseket:
- Azonnal írjon nekünk az info@lunzo.hu címre, és adja meg a helyes címet. Megnézzük, hogy a futárnál még lehetséges-e a módosítás.
- Ha a cím hibásan lett megadva, és emiatt a csomag elveszik, a visszatérítés nem igényelhető.
- Ha a megadott cím érvényes, de nem az öné, a csomagot oda kézbesítik, és önnek kell gondoskodnia az átvételről.
- Amennyiben az eladó a kijavított címre újra elküldi az árut, az ismételt szállítási költségeket ön viseli. Ha az újbóli feladás nem lehetséges, a rendelés összegét visszatérítjük.