Utolsó frissítés: 2026. szeptember 8.
Ez a dokumentum azt szabályozza, hogyan fogadja és intézi a Lunzo társaság a harmadik félnek minősülő személyektől vagy szervezetektől érkező panaszokat, jogi értesítéseket és egyéb bejelentéseket (a továbbiakban: „panaszok“). A panasz benyújtásával kifejezi, hogy elfogadja a jelen dokumentumban foglalt szabályokat. A teljes összefüggések megértéséhez javasoljuk, hogy tanulmányozza át Általános Szerződési Feltételeinket és Adatvédelmi Tájékoztatónkat is.
A Lunzón megjelenített termékek független eladóktól származnak. A Lunzo nem a kínált áruk eladója: az eladók kereskedelmi képviselőjeként jár el, a fizetéseket kereskedőként (merchant of record) fogadja, és a vásárlók számára központi kapcsolattartási pont.
Az adásvételi szerződés a vásárló és az eladó között jön létre, és annak a Lunzo nem szerződő fele. Az ajánlat tartalmáért és a kínált termékek tulajdonságaiért az eladó felel (lásd az Általános Szerződési Feltételeket).
A panaszokhoz való hozzáállásunk
Bár nem vagyunk közvetlen eladók, a harmadik felektől érkező minden bejelentést nagyon komolyan veszünk. A Lunzo piactér stabilitása és megbízhatósága kulcsfontosságú számunkra, ezért egyértelmű rendszert hoztunk létre a panaszok továbbítására és elintézésére.
Hogyan tehet bejelentést
Ahhoz, hogy ügyét gyorsan és hatékonyan tudjuk feldolgozni, a megfelelő kommunikációs csatornát kell használnia:
- A platform használatával kapcsolatos kérdések és ügyfélszolgálat: Ha a Lunzón történő vásárlással vagy értékesítéssel kapcsolatos kérdése van, forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz a info@lunzo.hu címen.
- Súgóközpont: A gyakori kérdésekre adott válaszok többségét weboldalunk Súgóközpont rovatában találja meg.
- A szellemi tulajdonhoz fűződő jogok megsértése: Ha úgy véli, hogy szerzői jogát, védjegyét vagy más jogát megsértették, küldje el panaszát a legal@lunzo.hu címre. Csatoljon minden rendelkezésre álló információt és bizonyítékot, amely a panaszát alátámaszthatja. Valamennyi bejelentést jogi csapatunk vizsgálja meg, és szükség esetén a tartalom értesítésére és eltávolítására szolgáló belső mechanizmusunk szerint járunk el.
Figyelmeztetés
A megadott eljárás használata lehetővé teszi számunkra, hogy a panaszt a lehető leggyorsabban elintézzük. A zökkenőmentes folyamat érdekében ezért elengedhetetlen a bejelentés fenti módjának alkalmazása.
További beadványok és bejelentések
Ha azt gyanítja, hogy a Lunzo platformot nem megfelelően használják, hogy valamelyik eladó megsérti a kötelezettségeit, vagy ha szabályozási kérdésről van szó, kérjük, forduljon közvetlenül jogi osztályunkhoz a legal@lunzo.hu e-mail-címen.
A panasz tartalma
Ahhoz, hogy kérelmét vagy panaszát a lehető leggyorsabban elbírálhassuk, meg kell adnia minden lényeges tényt és bizonyítékot. Minél pontosabb a beadvány, annál hatékonyabban tudjuk elintézni mi is és az érintett eladó is.
A beadványnak legalább az alábbiakat kell tartalmaznia:
- az érintett jogok, indokok és/vagy kötelezettségek, valamint a hivatkozott jogszabályok egyértelmű megjelölését,
- a jogsértésre vonatkozó állítást kellően alátámasztó tényállási körülményeket,
- a Lunzón kínált termék vagy termékek adatait, beleértve az állítólagosan jogsértő ajánlatokra mutató közvetlen hivatkozásokat is,
- a védjegyek vagy modellek lajstromszámát, amennyiben az releváns,
- az érintett joghatóságokat és minden további információt, amely lehetővé teszi a panasz leghatékonyabb elintézését.
Kérjük, ne nyújtson be felesleges, az üggyel össze nem függő vagy nem egyértelmű dokumentumokat, illetve információkat, mert ez késleltetheti a panasza elbírálását. Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsunk minden olyan panaszt, amely nem egyértelmű vagy megalapozatlan.
A bejelentéseket és a hozzájuk tartozó dokumentumokat bármely nyelven elfogadjuk.
A megadott kapcsolattartási adatok
Mivel a Lunzo a platformján működő eladók nevében az üzleti ügyletek közvetítőjeként lép fel, kötelesek vagyunk a konkrét eladót érintő panasz részleteit közvetlenül az adott eladónak átadni. A magánszféra védelme alapvető fontosságú számunkra. A panasz benyújtásával hozzájárul ahhoz, hogy a Lunzo a panaszban szereplő adatokat egy vagy több érintett eladónak átadja, és e célból a szükséges személyes adatokat kezelje.
Ha nem szeretné, hogy fő kapcsolattartási adatait megosszuk az eladóval, kérjük, adjon meg külön alternatív kapcsolattartási címet, amely átadható az eladónak, hogy közvetlenül kapcsolatba léphessen Önnel.
Tudomásul veszi és elfogadja, hogy a benyújtott panasz alapján az érintett eladó kapcsolatba léphet Önnel a panasz megtárgyalása vagy vitatása céljából. Vállalja, hogy az eladóval konstruktívan és jóhiszeműen jár el, és haladéktalanul tájékoztat minket az egyeztetés vagy a jogvita eredményéről.
Egyúttal tudomásul veszi, hogy a Lunzo nem felel semmilyen jogi vagy pénzügyi következményért, sem olyan kárért, amely az ilyen egyeztetésekkel vagy jogvitákkal összefüggésben Önnél felmerülhet.
A panaszok elintézése
Célunk, hogy a beérkezett panaszra a lehető leghamarabb, rendszerint öt munkanapon belül reagáljunk. Ez az időkeret azonban előzetes tájékoztatás nélkül is változhat.
A késedelem elkerülése érdekében kérjük, ne küldjön ismételt bejelentéseket vagy többszöri üzenetet ugyanabban az ügyben. A további kommunikációt igyekszünk a lehető leggyorsabban elintézni, elsőbbséget élveznek a legsürgősebbnek ítélt esetek. Az állami és szabályozó hatóságok által benyújtott panaszok automatikusan elsőbbséget élveznek.
Ha úgy véli, hogy beadványa sürgős, kérjük, ezt jelezze egyértelműen az üzenet tárgyában, és adja meg az okát is (például a nyilvánosságot fenyegető kockázat).
Az elintézés menete
A szabályszerűen benyújtott panasz kézhezvételét követően megtesszük azokat a lépéseket, amelyeket az adott helyzetben arányosnak és jogilag indokoltnak tartunk. Ilyen lehet például az ajánlat eltávolítása vagy felfüggesztése egyes országokban, az érintett eladó tájékoztatása, az Ön és az eladó összekapcsolása a jogvita rendezése érdekében, vagy visszajelzés az általunk tett intézkedésekről.
Mindezen döntéseket saját mérlegelésünk alapján és a jogszabályokkal összhangban hozzuk meg. Nem támaszkodhat arra, hogy a megtett intézkedések mindig véglegesek vagy teljes mértékben hatékonyak lesznek, és nem vagyunk kötelesek azok hatását folyamatosan nyomon követni.
Egyúttal fenntartjuk a jogot, hogy az ajánlatot vagy az eladó fiókját visszaállítsuk, akár előzetes értesítés nélkül is, ha megállapítjuk, hogy a panasz nem felelt meg a jelen szabályzatnak, vagy nem volt kellő jogalapja.
Kapcsolattartási pont a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) alapján
Egyetlen kapcsolattartási pont a tagállami hatóságok, az Európai Bizottság és a Digitális Szolgáltatások Európai Testülete számára (az (EU) 2022/2065 rendelet 11. cikke): legal@lunzo.hu. Kapcsolattartási pont a szolgáltatás igénybevevői számára (a rendelet 12. cikke): info@lunzo.hu. Velünk magyarul, angolul, valamint bármely más nyelven is kommunikálhat.
Peren kívüli vitarendezés
A fogyasztók igénybe vehetik a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezését. Mivel a LUNZO s.r.o. székhelye a Cseh Köztársaságban van, az erre hatáskörrel rendelkező szerv a Cseh Kereskedelmi Felügyelet (Česká obchodní inspekce), Központi Felügyelőség – ADR osztály, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Cseh Köztársaság, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: coi.gov.cz/informace-o-adr. Ha Magyarországon él, fogyasztóként a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat; a Budapesti Békéltető Testület elérhetősége: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111., levelezési cím 1253 Budapest, Pf. 10., bekelteto.testulet@bkik.hu. Határon átnyúló jogvitában díjmentes segítséget kérhet az Európai Fogyasztói Központtól, 1088 Budapest, József krt. 6., www.magyarefk.hu.
Általános rendelkezések
Erre a jogviszonyra a Cseh Köztársaság joga irányadó. A nem fogyasztó felhasználók esetében a Cseh Köztársaság bíróságai rendelkeznek joghatósággal.
Ha Ön fogyasztó, ez a jogválasztás nem fosztja meg Önt attól a védelemtől, amelyet a szokásos tartózkodási helye szerinti állam jogának azon rendelkezései biztosítanak, amelyektől megállapodással nem lehet eltérni. Fogyasztóként a jogvitát a lakóhelye szerinti állam bírósága előtt vagy a Lunzo székhelye szerinti bíróság előtt is megindíthatja; mi Önnel szemben kizárólag a lakóhelye szerinti állam bírósága előtt indíthatunk eljárást.
Ha a jelen szabályzat valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, a többi rendelkezés hatályban marad; az érvénytelen rendelkezés helyébe olyan rendelkezés lép, amelynek értelme ahhoz a lehető legközelebb áll.