Utolsó frissítés: 2025. október 31.
Ez a dokumentum meghatározza, hogy a Lunzo milyen módon fogadja és kezeli a harmadik felektől (a továbbiakban: „panaszos”) érkező panaszokat, jogi értesítéseket és egyéb beadványokat. A panasz benyújtásával Ön elfogadja a jelen dokumentumban meghatározott szabályokat. A teljes kontextus megértése érdekében javasoljuk, hogy olvassa el az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatvédelmi Tájékoztatót is.
Fontos megérteni, hogy a Lunzo platformon megjelenő termékeket független kiskereskedők kínálják. A Lunzo maga nem eladó vagy vevő, és nem vesz részt az ellátási lánc egyik szakaszában sem. Szerepünk kizárólag a technológiai platform biztosítása, valamint az, hogy lehetővé tegyük az eladók és a vásárlók közötti kapcsolatfelvételt és tranzakciót.
A vásárlási szerződés tehát kizárólag a vásárló és az eladó között jön létre, és a Lunzo nem szerződő fél. Ezért nem vállalunk felelősséget az ajánlat tartalmáért, a szállításért vagy a termékekért.
Panaszkezelés megközelítése
Bár nem vagyunk közvetlen eladók, minden harmadik féltől érkező beadványt nagyon komolyan veszünk. A Lunzo piactér stabilitása és megbízhatósága számunkra alapvető fontosságú, ezért egyértelmű rendszert hoztunk létre a panaszok továbbítására és kezelésére.
Hogyan lehet bejelentést tenni
Annak érdekében, hogy az Ön ügye gyorsan és hatékonyan feldolgozásra kerüljön, kérjük, a megfelelő kommunikációs csatornát használja:
- Általános kérdések és ügyfélszolgálat: Ha kérdése van a Lunzo használatával, vásárlással vagy eladással kapcsolatban, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a következő e-mail címen: info@lunzo.hu.
- Súgóközpont: A leggyakrabban feltett kérdésekre választ talál a weboldalunkon található Súgóközpontban.
- Szerzői jogi és védjegyjogok megsértése: Ha úgy véli, hogy szerzői jogát, védjegyét vagy más jogát megsértették, küldje el panaszát a legal@lunzo.hu címre. Kérjük, csatolja az összes releváns információt és bizonyítékot. A beadványokat jogi csapatunk értékeli, és szükség esetén a Lunzo belső „notice and takedown” (értesítés és eltávolítás) eljárása alapján járunk el.
Fontos figyelmeztetés
Ha egy harmadik fél nem az előírt eljárást követi, a Lunzo nem felel a panasz feldolgozásának késedelméért vagy elmaradásáért. A gördülékeny folyamat érdekében mindig a fenti bejelentési módokat kell alkalmazni.
További bejelentések
Ha úgy véli, hogy a Lunzo platformot nem megfelelően használják, valamelyik eladó megsérti kötelezettségeit, vagy ha beadványa szabályozási kérdést érint, kérjük, forduljon közvetlenül jogi osztályunkhoz a legal@lunzo.hu e-mail címen.
A panasz tartalma
Annak érdekében, hogy panaszát gyorsan feldolgozhassuk, kérjük, adja meg a releváns tényeket és bizonyítékokat. Minél pontosabban van megfogalmazva a beadvány, annál hatékonyabban tudjuk feldolgozni azt Ön és az érintett eladó számára.
A beadványnak legalább a következőket kell tartalmaznia:
- az érintett jogok, kötelezettségek és vonatkozó jogszabályok világos meghatározását,
- a jogsértés ténybeli körülményeinek részletes leírását,
- a Lunzo platformon szereplő termék(ek) adatait, beleértve az érintett ajánlatokra mutató közvetlen linkeket,
- a védjegyek vagy modellek regisztrációs számát (ha releváns),
- az illetékes joghatóságot és minden további információt, amely a panasz gyors elbírálását segítheti.
Kérjük, ne küldjön felesleges vagy irreleváns dokumentumokat, mert ez késleltetheti a feldolgozást. Fenntartjuk a jogot arra, hogy elutasítsuk a nem egyértelmű vagy megalapozatlan panaszokat.
A Lunzo részére benyújtott dokumentumokat angol nyelven kell elkészíteni, illetve angolra le kell fordítani.
Kapcsolattartási adatok
Mivel a Lunzo a platformon lévő eladók nevében jár el közvetítőként, kötelesek vagyunk a panasz részleteit megosztani az érintett eladóval. A magánélet védelme számunkra kiemelten fontos. A panasz benyújtásával Ön beleegyezik, hogy a Lunzo a panaszhoz kapcsolódó adatokat továbbíthatja az érintett eladónak, és az ehhez szükséges személyes adatokat feldolgozhatja.
Ha nem szeretné, hogy fő kapcsolattartási adatait továbbítsuk, kérjük, adjon meg egy alternatív e-mail címet, amely az eladóval való kapcsolatfelvételhez használható.
Tudomásul veszi és elfogadja, hogy a panasz benyújtását követően az érintett eladó közvetlenül felveheti Önnel a kapcsolatot a panasz megvitatása érdekében. Ön vállalja, hogy jóhiszeműen és együttműködően jár el, és tájékoztat minket az egyeztetés eredményéről.
Panaszkezelés menete
Célunk, hogy a beérkező panaszokra a lehető leghamarabb, általában 5 munkanapon belül reagáljunk. Ez az időkeret előzetes értesítés nélkül módosulhat.
A késedelmek elkerülése érdekében kérjük, ne küldjön ismételt beadványokat ugyanabban az ügyben. Az ügymenet során a legsürgetőbb esetek elsőbbséget élveznek. A hatóságoktól és szabályozó szervektől érkező panaszokat automatikusan prioritásként kezeljük.
Ha beadványa sürgős, kérjük, ezt jelezze az e-mail tárgyában, és röviden indokolja (például: közbiztonsági kockázat esetén).
Eljárás a panasz feldolgozásakor
A szabályosan benyújtott panasz kézhezvételét követően a Lunzo megteszi a helyzethez szükséges és jogilag indokolt intézkedéseket. Ezek közé tartozhat az ajánlat eltávolítása vagy felfüggesztése bizonyos országokban, az eladó értesítése, a felek összekapcsolása a vita megoldása érdekében, vagy visszajelzés az alkalmazott lépésekről.
A döntéseket a vonatkozó jogszabályokkal összhangban és saját belátásunk szerint hozzuk meg. A megtett intézkedések nem feltétlenül véglegesek vagy teljes körűek, és nem vállalunk kötelezettséget azok folyamatos nyomon követésére.
Fenntartjuk a jogot az ajánlat vagy az eladói fiók visszaállítására, ha megállapítást nyer, hogy a panasz megalapozatlan vagy nem felelt meg a jelen irányelveknek.
Online vitarendezés
Az Európai Bizottság a 14. cikk (1) bekezdése alapján online vitarendezési platformot (ODR platform) működtet, amely a következő címen érhető el: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Mediáció
Az (EU) 2019/1150 rendelet 12. cikke alapján bizonyos esetekben lehetőség van közvetítői eljárásra. Az eladók kérhetik vitás ügyük rendezését a Lunzóval közvetítői eljárás (mediáció) útján. Az ügyet bármely fél a CEDR – Centre for Effective Dispute Resolution szervezethez továbbíthatja, ahol hivatalos mediátort neveznek ki.
Általános rendelkezések
Jelen irányelvek a Cseh Köztársaság jogrendje szerint értelmezendők. Ön elfogadja, hogy az ezekkel kapcsolatos vagy ezekből eredő minden jogvita (beleértve a nem szerződéses kötelezettségeket is) kizárólag a Cseh Köztársaság bíróságainak joghatósága alá tartozik.
Ha az illetékes bíróság e szabályzat bármely részét érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak ítéli, a felek szándékainak figyelembevételével kell értelmezni a rendelkezést, és a többi pont érvényben marad.