Visszaküldés és csere
Termékvisszaküldés
Ha a megvásárolt termék nem felel meg az elvárásainak, lehetősége van a teljes rendelést vagy annak egy részét visszaküldeni, és visszakapni a kifizetett összeget.
A visszaküldés érvényesítéséhez az elállást a küldemény átvételétől számított 30 napon belül kell bejelentenie.
Az indokolás nélküli elállás joga a törvény alapján a fogyasztókat illeti meg; a törvényi határidő 14 nap (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a), amelyet önkéntesen 30 napra hosszabbítunk meg. A törvényi kötelezettségen túl ugyanezen a határidőn belül lehetővé tesszük az elállást az egyéni vállalkozók számára is; jogi személyeket ez a jog nem illeti meg.
A visszaküldés dióhéjban
Hogyan járjon el
Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@lunzo.hu címen, és adja meg a rendelésszámot, valamint a visszaküldeni kívánt tételeket. Ezt követően küldje el az árut az alább megadott visszaküldési címre. Ha ezzel bármilyen nehézsége adódna, vagy nem tudná tartani a határidőt, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz – ha módunkban áll, közösen megoldást találunk arra, hogy a visszatérítést biztosíthassuk Önnek.
A feladás után kérjük, küldje el nekünk a feladást igazoló dokumentumot a küldemény nyomkövetési számával az info@lunzo.hu címre – így a visszaküldést a lehető leggyorsabban feldolgozzuk, és a pénzt anélkül tudjuk visszatéríteni, hogy megvárnánk a küldemény megérkezését.
A visszaküldési cím alább található – kérjük, kizárólag erre a címre küldje az árut.
Elállási nyilatkozat-minta
A nyilatkozatminta használata teljesen önkéntes, és nem feltétele a jogai érvényesítésének.
Címzett: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Csehország, info@lunzo.hu
Alulírott ezúton kijelentem, hogy elállok az alábbi áru adásvételére irányuló szerződéstől:
A dátumnál a megrendelés vagy az áru átvételének dátumát tüntesse fel – a nem kívánt rész törlendő. Az aláírást csak akkor kell kitölteni, ha a nyilatkozatot papíralapon küldi el.
Hová kell visszaküldeni az árut?
A Lunzo.hu oldalon vásárolt árukat a következő címre kell visszaküldeni:
Visszaküldési cím
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Spanyolország
Kiegészítő információk
Az árut kibonthatja és olyan mértékben kipróbálhatja, amely az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges – ugyanúgy, ahogyan azt egy üzletben tenné. Visszaküldheti a használt, kibontott, eredeti csomagolás vagy címke nélküli árut is. Ha az áru értéke a szükséges kipróbálást meghaladó használat miatt csökkent (például láthatóan használt vagy hiányos), az értékcsökkenésnek megfelelő összeget levonhatjuk a visszatérítésből (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 25. § (1) bekezdés). Az esetleges levonásról és annak okáról mindig tájékoztatjuk Önt, mielőtt a visszatérítést teljesítenénk.
A küldeményt úgy kérjük becsomagolni, hogy a szállítás során se a termék, se a márkás csomagolás ne sérüljön meg. A csomagolással vagy a szállítással kapcsolatos kérdéseiben szívesen segítünk az info@lunzo.hu címen.
A visszaszállítás költségét a vásárló viseli, kivéve, ha hibás vagy sérült darabról van szó. Ha a teljes rendelést visszaküldi, a vételáron felül az eredeti szállítási díjat is megtérítjük.
Minden árura az átvételtől számított 2 évig kellékszavatosság érvényesíthető (Ptk. 6:159–6:163. §): a hibát annak felfedezésétől számított két hónapon belül kell bejelenteni, az átvételtől számított egy éven belül pedig vélelmezni kell, hogy a hiba már az átvétel időpontjában is fennállt. Az új tartós fogyasztási cikkekre ezen felül kötelező jótállás is vonatkozik, amelynek időtartama 2 év, 250 000 Ft feletti vételár esetén 3 év (151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 2. § (1) bekezdés). A hibás teljesítés miatti jogai érvényesítését mindez nem érinti. Sérülten érkezett a rendelése, vagy hiba jelentkezett a terméknél? Kérjük, a lehető leghamarabb írjon nekünk az info@lunzo.hu címre. A teljes eljárást, az összes megoldási lehetőséget és a visszaszállítási költség megtérítésére vonatkozó tudnivalókat a Reklamáció című cikkben találja.
Pénzvisszatérítés
✓ A pénzt legkésőbb az elállásról szóló értesítése kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük (a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg az eladó az árut vissza nem kapta, vagy amíg Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontig).
✓ A visszatérítést mindig ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet a vásárláskor használt.
✓ Az összeg jóváírása a fizetési módtól függően általában 2–10 munkanapot vesz igénybe.
Termékcsere
Csere másik méretre, színre vagy változatra
A cserét a törvényi kötelezettségen túl kínáljuk. Kérjük, a küldemény átvételétől számított 30 napon belül írjon nekünk az info@lunzo.hu címre, és adja meg a rendelésszámot, valamint azt a változatot, amely érdekli – általában 24 órán belül válaszolunk.
Ha a kért változat elérhető, elküldjük Önnek a cseréhez szükséges útmutatót, benne azzal a címmel, ahová az eredeti darabot vissza kell küldeni. Ennek feladási költségét Ön viseli, az új változatot pedig további díj nélkül küldjük el. Az új változat szállítási ideje megegyezik a szokásos rendelésével.
Ha a kért változat nem érhető el, értesítjük Önt, és elküldjük az útmutatót az áru visszaküldéséhez. A visszaérkezést követően a kifizetett összeget ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza, amelyet a vásárláskor használt.