Utolsó frissítés: 2026. január 26.
Rendelés lemondása
Ahogy az Általános Szerződési Feltételekben és az Elállás a szerződéstől is szerepel, az Európai Unióban, az EGT-ben és az Egyesült Királyságban élő fogyasztók a vonatkozó jogszabályok értelmében jogosultak bizonyos online vásárlásoktól elállni, vagy azokat lemondani, és visszatérítést kapni. Ez a jog, azaz az elállási jog lehetővé teszi a termék visszaküldését a kézhezvételtől számított 14 napon belül, valamint a vételár visszatérítését. Az elállási jog nem vonatkozik üzleti vagy vállalkozási tevékenység keretében végrehajtott vásárlásokra, így jogi személyekre és egyéni vállalkozókra sem.
A törvényi jogon túl a Lunzo a fogyasztók számára az EU-n, az EGT-n és az Egyesült Királyságon kívül is lehetőséget biztosít az áru 14 napon belüli visszaküldésére. Ez az önkéntes visszaküldési lehetőség szintén nem vonatkozik üzleti célú megrendelésekre. A részleteket a Termékvisszaküldés és csere oldalon találja.
Fontos tudni, hogy a legtöbb rendelést nem lehet lemondani, mielőtt az feladásra kerülne, mivel a feldolgozási folyamat általában azonnal megkezdődik a rendelés visszaigazolása után. Kivételt képezhetnek a hosszabb szállítási idejű termékek.
Ha el szeretne állni a vásárlástól, javasoljuk, hogy először olvassa el az Elállás a szerződéstől, ahol részletes útmutatót talál a folyamathoz.
Amennyiben a csomag átvételét egyszerűen megtagadja, az nem minősül érvényes elállásnak. Ilyen esetben a visszaszállítás költsége levonásra kerül a visszatérített összegből.
Rendelés módosítása
Korlátozott esetekben lehetőség van kisebb módosításokra egy már leadott rendelésben, de csak addig, amíg azt az eladó még nem erősítette meg vagy nem adta fel. Ilyen lehet például a termék színének vagy méretének módosítása, illetve kisebb címkorrekció. Jelentősebb módosítások – például a termék cseréje más árucikkre vagy a teljes szállítási cím megváltoztatása – nem lehetségesek.
Ha módosítani szeretné rendelését, kérjük, írjon nekünk a info@lunzo.hu címre, és pontosan jelezze, mit kíván megváltoztatni. Amennyiben a rendelés feldolgozása még folyamatban van, igyekszünk a kérést teljesíteni.
Ha a rendelés módosítása már nem lehetséges – például mert a csomagot már feladták –, akkor meg kell várnia a kézbesítést, majd a terméket visszaküldheti a Termékvisszaküldés és csere szabályainak megfelelően.
Ha a rendelés során hibás címet adott meg, és a módosítás már nem lehetséges, további információkat talál itt.